‘Om kleren proper te krijgen, gelden twee belangrijke regels. Eerst en vooral moet je het juiste wasmiddel voor het juiste stuk textiel gebruiken. Daarom hebben we bij ALDI twee soorten producten: Lavex, een universeel wasmiddel dat je veilig voor alle soorten kledij mag gebruiken en Tandil, dat specifiek is ontwikkeld voor bepaalde textielgroepen zoals witte was of wol.’

‘Minstens even belangrijk is de kwaliteit van het wasproduct. Voor elk wasmiddel hebben we een zorgvuldig gekozen A-merk als benchmark.’

‘Dat benchmarken mag je letterlijk nemen. Als ik in de markt ga voor wasproducten, zeg ik letterlijk aan mijn leveranciers dat de ene fles de kwaliteit moet evenaren van merk X en de andere even goed moet presteren als merk Y. Al mogen ze het altijd beter doen, natuurlijk.’ (lacht)

‘Vervolgens vragen we stalen op. Ik kijk ook naar de rest van de markt: welke producten verkopen onze concurrenten, bijvoorbeeld? Ik stuur alles naar het labo, waar onderzocht wordt hoe de wasmiddelen presteren op verschillende parameters.’

‘Die oefening herhalen we elk jaar. Zo weten we heel goed hoe onze kwaliteit zich verhoudt tot die van het A-merk, maar ook tot die van de andere private labels. Als er belangrijke trends zijn waarop we niet kunnen achterblijven, sturen we bij.’

‘Onze insteek? We gaan niet automatisch voor de goedkoopste en niet meteen voor de allerbeste. Wel voor de beste kwaliteit aan de beste prijs. We maken continu de afweging of een product wel zijn hogere prijs waard is. En dat loont. Zo kwam onze Tandil Wool & Silk niet alleen als beste koop uit de testen van Test-Aankoop, maar zelfs als beste van de markt.’

‘Omdat het goedkoop is, denken mensen vaak dat het wel rommel zal zijn. Ik neem zoiets persoonlijk, want dat zou betekenen dat ik mijn job niet goed doe of niet serieus neem. Frustrerend, want het tegendeel is waar. Ik ben juist heel gepassioneerd en we werken heel hard aan de kwaliteit van onze producten.’